在这种情况下，首先需要确认的是，你朋友在购买鞋子时是否确实使用了信用卡进行了支付。如果确实支付了，但商场声称没有收到款项，这可能是由于交易失败或系统错误造成的。 第一步，你朋友应该检查自己的信用卡账单，确认是否有该笔交易的扣款记录。如果账单上显示已经扣款，那么可以证明支付行为已经发生。 第二步，你朋友可以向商场提供信用卡账单作为证据，并要求商场核查其收银系统或联系银行确认交易情况。商场有责任确保交易的准确性。 第三步，如果商场仍然坚持没有收到款项，你朋友可以要求商场提供交易失败的具体原因。如果是商场系统的问题，商场应该负责解决。 第四步，如果问题仍未解决，你朋友可以向信用卡发行银行咨询，了解交易失败的原因，并寻求银行的帮助。 最后，如果所有尝试都未能解决问题，你朋友可以考虑通过消费者权益保护组织或法律途径来维护自己的权益。在任何情况下，保留所有交易记录和小票是非常重要的，这将有助于证明交易的存在和解决纠纷。