您好我装修合同第十三条 争议的解决：出现质量或服务纠纷，甲方应首先向乙方客服部门投诉；甲方对乙方的处理结果不满意，可以到消费者协会申请调解；也可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。 这条的条款可以去仲裁吗？双方已经无法约谈，对方拒绝沟通，只能去法院？