尊敬的用户， 对于您所遇到的问题，我建议采取以下步骤。 联系平台客服。首先，您应该尽快联系鲁易购的客服团队。他们可以提供有关您的账户状态和退款政策的信息。 核实账户信息。确保您提供的个人信息（如姓名、身份证号码等）是正确的，并且账户没有被冻结或锁定。 查看退款流程。了解鲁易购的具体退款流程，包括何时开始计算退款，以及如何提交退款申请。通常情况下，退款会在收到款项后的一定时间内完成。 考虑法律途径。如果上述方法无法解决问题，您可以考虑向消费者保护组织或相关监管机构投诉鲁易购。在某些国家和地区，通过诉讼程序也可以作为最后的手段。 记录证据。在与平台沟通的过程中，保留所有对话记录、通讯凭证和相关证明材料，以便后续可能需要使用。 请注意，具体操作过程中可能会因地区法规和平台规定有所不同，请根据实际情况进行调整。同时，为了保证自己的权益，建议事先了解并遵守相关的法律法规和平台规则。 祝您解决此问题顺利！ 如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。