您好，消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。大致是这么个程序。调解是自愿行为不带有强制性，如果调解不成可以到法院诉讼。