你好，咨询一下难题，我家老人沃刻客服电话买了一台沃刻净水器，但是用了一段时间后，发现机器不是沃刻的，机器上商标是夏新的，只是有个手帖的沃刻客服电话其他没有任何沃刻标志，但是包装，收据都是沃刻的。我应该怎么找商家处理这件事。