对于您的情况，建议您采取以下步骤来尽可能地保护自己的权益。 保存证据。保留所有与交易相关的聊天记录、付款凭证等文件。这些证据将有助于证明您购买的产品和服务，并且能够支持您向相关方提起诉讼或投诉。 联系平台客服。首先尝试通过官方渠道（如微信公众号、官方网站等）联系销售平台的客户服务部门。如果遇到困难，可以考虑拨打他们的客户服务中心电话进行沟通。 协商解决。在尝试与平台沟通后，您可以尝试与对方进行协商解决问题。如果他们无法提供解决方案或者态度恶劣，则可以考虑寻求第三方介入，例如消费者协会或者其他调解机构的帮助。 正式起诉。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑聘请律师帮助您处理法律程序。这通常需要一定的经济投入，但可能会让您得到更好的赔偿。 请注意，在任何行动前，请确保了解当地的法律法规和相关政策。同时，选择合适的律师时，应充分考虑律师的经验、声誉以及收费方式等因素。