您的情况涉及合同法和消费者权益保护法的相关规定。首先，关于口头承诺的问题，在法律规定中通常被视为一种形式上的合同，虽然没有书面证据，但如果双方之间存在明确的口头协议，该协议同样有效。在这种情况下，您有权要求对方履行口头承诺，并且可以向有关机构（如消费者协会）申诉以获得帮助。 其次，关于手机服务费用的问题，根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务经营者应当按照国家有关规定，为用户提供方便、快捷的服务，不得违反约定收取费用或者在用户不知情的情况下擅自增加收费项目。因此，即使是在电话沟通过程中，如果运营商有误导或欺诈行为，也可能会导致违约责任。 最后，如果您认为自己的合法权益受到了侵害，您可以选择通过以下途径解决。 与运营商协商解决。直接联系运营商进行解释并要求其纠正错误。 投诉到相关监管部门。例如当地通信管理局，他们可以对运营商的行为进行监管。 求助于消费者组织。许多地方都有消费者组织，可以通过他们来维护消费者的权益。 请注意，上述建议仅供参考，具体操作时应依据实际情况和法律法规的具体规定进行。同时，为了确保自己的合法权益不受损害，请务必保留好所有相关的通话记录、短信等证据。