前年我妈在邮政银行存款5000元，到去年查账的时候发现钱已经取走了。银行说柜员机分两次取走，第一次2500，第二次2500，同一天取走的钱，我妈柜员机都不会用，怎么会取走这笔钱，做子女的也没动过，后来银行查看监控，说看不清视频，说视频有黑影，看不清。律师请问你对这个案件怎么处理比较好，能不能拿回我妈的钱？