您购买的手机发生屏幕破裂的情况，并且您认为这是由官方提供的“碎屏险”所造成的。然而，在您提出这个问题时，被告知这个服务是由他们的“碎屏险”提供，但随后告知您他们无法保证能在18号将损坏的手机寄回给您。 在这种情况下，如果您对他们的承诺有疑虑或不满，建议您采取以下措施。 保存所有与您的对话记录。确保保留所有与客服人员关于您的情况的沟通记录，包括日期、时间以及他们提出的任何解决方案。 收集相关证据。如果可能的话，请收集一些证明，例如购物发票、保修卡或其他相关的交易凭证，以支持您的主张。 寻求第三方帮助。考虑联系消费者保护组织（如美国联邦贸易委员会）或当地的消费者权益组织来了解是否有其他途径可以解决这一问题。 投诉和申诉。通过官方网站上的客户服务页面或者直接拨打其客户服务中心进行投诉。这通常是一个快速解决问题的方式。 法律途径。如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，以获得赔偿或要求对方履行合同中的约定。 在处理这类纠纷时，重要的是要保持冷静并尽可能地收集证据，以便能够有力地表达您的诉求。希望这些信息对您有所帮助！