在实体店定制了一套沙发。但到货后沙发进不了家门。尺寸大小是经销商确定给出的。现在沙发的钱通过第三方平台已支付齐全。可沙发又不能正常使用。经销商说责任有我们自己承担。我们协商决定,沙发通过经销商的渠道出售完再退还我们的钱,但我们要求经销商能给个具体时限。但对方拒绝,还称不能接受就把沙发拿走他们不会负责。请问这样时候侵害了消费者权益
2024-09-11 08:43您的描述中提到了几个关键点。 您与经销商签订了一份关于购买沙发的合同。 沙发未按时到达并无法正常使用。 经销商表示,由于沙发尺寸是由其确定的,因此该风险应由您自行承担。 根据这些信息,您可以考虑以下几个方面来保护自己的权益。 首先,建议您保留所有相关交易记录和沟通记录,包括但不限于合同、付款凭证、聊天记录等,以便日后需要时作为证据使用。 其次,如果沙发无法正常使用的事实确凿,并且经销商拒绝退款或提供其他解决方案,您可以尝试向相关的消费者权益组织或者监管部门投诉,以获取更多的帮助和支持。 最后,为了避免此类情况的发生,建议在进行购物前,详细了解商品的具体信息(如尺寸、材质等),并与商家确认送货时间表,确保双方都能及时完成约定。同时,在购物过程中,可以尽量避免单次大额消费,以免陷入不必要的财务压力。