您好，根据您所描述的情况，如果您认为自己的产品没有质量问题，且已经按照正常流程进行销售和发货，那么您可以采取以下步骤来处理。 首先，与您的客户沟通，了解其购买产品的具体时间以及使用该产品后的反应。如果可能的话，可以提供相关的证明材料，如产品标签、发票等，以支持您的观点。 如果您的产品确实存在问题，您可以考虑退货或者更换产品，并向客户提供相应的补偿措施。同时，建议您及时更新产品信息，确保消费者能够获取准确的产品信息。 如果您的产品不存在质量问题，但仍然受到负面评价，您可以考虑通过合法途径维权，例如投诉到相关监管部门，或直接向法院提起诉讼。 在整个过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的回应，以免引发更多的争议。 最后，希望您能妥善处理此事，维护好自己的权益。如果您需要更具体的帮助，请随时联系我。