我在去哪儿网上预定了洛杉矶的一家酒店,入住时间是当地的14号,15号离店,预定成功后,代理商给我发短信说不让泄露预定渠道,让我说是朋友给预定的,并且给了我一个确认号码和预定会员的名字,但当我去前台办理入住手续的时候,前台说必须会员本人才可以办理入住,我无法办理,当时时间是洛杉矶的14号晚上11点多,并且酒店附近偏僻,无其他选择,我只能自己又花钱办理了入住,金额是241美金多一点,现在预定酒店的代理商及去哪儿网称我泄露了预定渠道,导致的无法入住,是我的责任,我要求他们赔偿我入住当天的房费及与他们沟通的电话费,攻击
2024-10-29 22:43尊敬的客户, 首先感谢您对我们的关注。根据您的描述,我们了解到在您预订洛杉矶酒店时,确实存在一些误会。为了确保您的权益得到保障,我们将为您处理此事。 对于您因提前告知他人而产生的误解,我们深感抱歉。在此期间,由于信息不对等,我们没有能够及时提供准确的信息给您,这对我们来说是一种不负责的表现。我们也深刻认识到,作为一家服务型企业,我们应该更加注重客户的隐私保护,避免类似情况的发生。 关于您提出的赔偿请求,我们理解您可能因为这次事件而遭受了一些损失。考虑到您的实际需求,我们可以为您提供以下解决方案。 我们将全额退还您因无法入住而产生的一切费用。 如果您愿意,我们将承担您在沟通过程中产生的额外电话费用(不超过30美元)。 除此之外,我们承诺在未来的服务中加强信息透明度,以防止此类误解再次发生。 请您放心,我们会尽快处理此事并解决您的问题。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时联系我们的客户服务团队,我们将竭诚为您服务。 再次向您表示歉意,并希望此次经历不会影响到您未来的选择。 祝好, [您的名字] [您的职位]