根据您描述的情况，您可以采取以下措施。 首先，建议您尽快联系卖家或售后服务人员，确认商品是否已经送达，并询问商品的具体情况。如果商品确实存在问题，可以要求退货或者换货。 其次，您可以尝试与客服沟通，了解具体的处理流程和时间表。如果您无法直接联系到客服，也可以考虑通过其他渠道寻求帮助，如社交媒体、在线论坛等。 此外，您还可以向消费者保护组织投诉，以获取更多的帮助和支持。 最后，如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，可以考虑报警处理。 请注意，以上信息仅供参考，具体情况应依据实际情况进行判断和处理。