专家你好! 我于2016年12月12日,在重庆铜梁区 国美电器商城购买了一款海信曲面电视,于2016年12月18日送到我家,由于打开后发现屏幕有较大较深的两条划痕 立即联系了国美电器,那边的回复以我们自己开箱后发现的为由拒绝处理 我不太明白 像这种情况怎么进行维护消费者自己的权力 望专家解答,不胜感激!
2024-07-21 07:56您好,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权利。如果您在购买商品时发现了质量问题,您可以依法要求经营者修理、更换、退货或者赔偿损失。 在此情况下,您应该保留好购物凭证及相关证据,并向商家提出投诉和索赔。如果商家拒绝履行责任,您可以考虑通过调解机构如消协或其他第三方介入解决纠纷,或者直接向人民法院提起诉讼,请求法院支持您的合法权益。 此外,建议您注意保存好与商家之间的沟通记录(包括但不限于电话录音、电子邮件、聊天记录等),以便在必要时作为证据使用。希望我的回答对您有所帮助,祝您维权顺利!