您好，感谢您的咨询。根据您提供的信息，我了解到您在青岛银行的金卡在使用自助取款机时未能取出款项，但银行方面一直没有给出明确的解释或解决方案。针对这种情况，建议您可以采取以下步骤。 联系客户服务部门。首先尝试通过青岛银行官方网站或者客服热线进行投诉或反馈，说明情况并要求得到详细的解释和解决措施。 记录相关证据。如果您能提供相关的交易记录、设备操作记录等，这些对解决问题可能会有所帮助。 提交书面申诉。如果上述方法无法解决问题，可以考虑向青岛银行的上级管理部门或消费者权益保护机构提交书面申诉，详细描述自己的诉求，并附上相关证明材料。 寻求第三方调解。如以上方式都无法解决问题，也可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，比如消费者协会、仲裁委员会等，通过公正的途径解决争议。 法律途径。如果经过多次沟通仍未得到有效解决，您还可以考虑将此事诉诸法律程序，包括但不限于提起诉讼、申请行政复议等。 请记住，及时、有效地与银行沟通是解决问题的关键。希望这些建议能够帮助到您，祝您早日解决问题。