您好，我孩子去年9月份在51talk网校上课，现在不想学了，申请退款。可客服却说我们已经过了90天的退款时间，不允许退。但班主任告诉我是可以退的，没有打开的课程包和已打开的课程包，扣除相应的费用，是可以退的。请问我该怎么做才能把剩余的钱退还回来呢？