您好！关于您所描述的情况，首先需要确认的是是否属于工伤范畴。根据《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，职工因工作原因受到事故伤害或者患职业病，且经医疗机构出具诊断证明的，可以认定为工伤。如果您的家人符合上述条件，则可能可以获得工伤保险待遇。 其次，关于赔偿责任的问题，建议您先与对方保险公司进行协商，了解具体的赔偿金额以及后续的治疗费用等。如果无法达成一致，您可以考虑向人民法院提起诉讼，要求物业公司承担相应的法律责任。 最后，需要注意的是，每个地方的法律规定可能会有所不同，具体情况还需结合当地的具体政策来确定。希望我的回答能够帮助到您，祝您生活愉快！