我是消费者，2019年3月在婴幼儿游泳馆办了次卡1600元50次，不限时间。截止2019年8月末，用了11次，其中一次差点把孩子从洗澡台摔下来，我反应快才抓住了孩子，后来又有一次孩子翻进了水池，之后孩子开始害怕，想等孩子适应适应再去，后来2020年开始疫情爆发，不敢带孩子去。中间联系商家，商家说要在孩子三周岁时用完，可是当初并没有说明限制时间，并且以前游泳时看到过超过三周岁的孩子，所以对商家要求不满。由于所剩次数较多，联系商家提出按照非会员单次58元核算之后退余款的诉求，但是商家拒绝。随后拨打消费者热线维权失败，商家还是拒绝退款。没有合同，只有商家发来的次卡使用截图和协商退款时的电话录音。