我去年6月17号在苏宁易购的商场买了一款手机同时也购买了一份手机的保险,今年的3.18拿过去保修却被告知我的手机不在保险权限内了,打苏宁易购的客户电话都没能解决问题,商场已经打电话叫我去拿回我的手机了,请问我现在该怎么办?《问题是:vivox6s手机在购买时,我没有听到或是看到他们当时的工作人员跟我说明或是拿公司的条款给我,当手机保修过一次后也同样没有被告知苏宁易购公司有这样的条款,我再次去保修手机后才被告知,(送修15天后才告知的)我现在该怎么办呢?》
2024-10-09 04:59您好!根据您提供的信息,您购买的手机可能存在以下问题。 您未收到或阅读到关于保修期限和保险权限的相关说明。 在手机保修过一次后,苏宁易购公司并未向您明确告知有关条款。 送修15天后,苏宁易购公司才通知您有此条款。 鉴于上述情况,您可以采取以下措施。 联系苏宁易购客服部门,详细描述您的情况,并要求提供相关的条款和政策。 如果未能解决,可以考虑将问题提交给消费者协会或其他相关机构进行调解。 如果问题仍然无法解决,建议寻求专业的法律帮助,以维护自己的合法权益。同时,也可以尝试通过媒体曝光等方式提高社会关注度,促使问题得到妥善解决。 请注意,以上建议仅供参考,具体操作还需根据实际情况来定。希望您能够尽快找到解决方案,保护好自己的权益。