你好，我是在一家家电商场安装和维修空调的人。2012年去干的，在家电商场干了5年多，2017年4月份的时候在安装空调中，在用户家的三楼掉下来摔伤，家电商场组织了员工捐款，给我4万元钱，还个钱是员工捐的，家电商场没有出钱，我住院花了14万，这个用户家的空调是在我干的这个家电商场里买的，当时是我给安装的，2017年4月份用户搬新家，用户直接打了我的电话，没有打家电商场的电话。就因为这个不给我赔偿的。说我是自己接的活。跟公司没关系。当时我们四个人去干的这个活，都穿着家电商场的工作服，带着工作证去的。请问这种情况该如何处理，如何申请赔偿，谢谢