尊敬的用户， 关于您在酒店预订过程中遇到的问题，首先感谢您的反馈。根据您的描述，您在泰山山顶预定了一间客房，并计划在下午四点半后前往酒店附近的索道站购买门票登山。然而，在购买门票时，索道已停止运营，导致您及家人未能成功登上酒店所在的山峰。 在这种情况下，您可以考虑以下几种解决方式。 与酒店协商退房并申请退款。考虑到您对酒店服务不满的情况，可以尝试与酒店进行直接沟通，说明情况并向酒店提出退款请求。如果酒店同意，您可以按照协议规定处理退款事宜。 寻求旅行社的帮助。如果您认为是旅行社的责任造成的不便，可以向旅行社或相关旅游平台寻求帮助。旅行社通常会为游客提供相应的保障服务，包括行程变更等。 联系携程或其他在线旅行服务商。携程等在线旅行服务商通常设有专门的客服部门负责处理这类问题。您可以将具体情况详细地告诉携程，看看是否能通过平台解决您的问题。 无论采取哪种方式，关键在于保持冷静和理性，尽量避免激化矛盾。希望上述建议能够帮助到您解决问题。祝您旅途愉快！