您好,我是美团众包骑手最近在美团众包APP上买了一个外卖保温箱,由于我车子太小放不下所以决定无理由退货,(箱子一次都没有试用过属于全新)并且货物已经到对方仓库,他们的规定是15日工作日退还款项,现在过去一个月了,对方客服给我的解释是耐心等待没有明确的时间表,我该怎么办
18天前尊敬的用户, 首先,感谢您对我们的关注和理解。根据您的描述,您购买的外卖保温箱在使用前出现了质量问题,并且您希望进行无理由退货。 根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,商家应当保证商品的质量,并承担相应的责任。如果商品存在瑕疵,您可以依据合同或法律规定要求商家更换、修理或者退款。 在此情况下,建议您尽快与商家取得联系,说明您的诉求并提供相关证据支持。同时,也可以尝试通过调解机构或者消费者协会等第三方组织介入解决争议。 如果您需要进一步的帮助,请随时联系我们。我们将尽力为您提供专业的解决方案。 再次感谢您的理解和信任! 祝好, [您的名字]