尊敬的用户， 您提到的情况涉及到了分期付款的问题。根据法律规定，消费者有权要求商家提供详细的分期付款计划，并且可以随时终止合同。如果您已经按照约定支付了12期款项，那么商家应该退还剩余未付的款项。 然而，如果商家坚持要求您全部支付剩余的24期款项，这可能涉及到违约责任的问题。在这种情况下，您可以考虑向当地的消费者保护组织或律师事务所寻求帮助，以了解您的权利和可能的法律途径。 此外，建议您保留与商家之间的所有沟通记录，包括但不限于协商记录、短信、电子邮件等，这些都有助于证明您的主张并支持您的权益。 希望上述信息能够对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时联系我。