我在一个在易到的用车app里充值了400元。但是司机接单后都要求支付现金导致我无法用车出行也无法消费在app里充值的金额，现在要求退款的要求也被驳回。客服声称充值协议里有说不能退，一旦充值成功等同与赞成协议的内容，可是我现在都没有办法消费在里面的钱，请问要怎么做才能拿回充值的现金