根据我国法律规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任。在本案中，如果开发商没有提供符合安全标准的建筑材料，导致瓷砖掉落，那么开发商应当对这一损害负责。 此外，物业公司作为物业管理单位，在日常管理过程中也应尽到相应的安全保障义务，如果物业公司未能及时发现并处理安全隐患，也可能承担一定的法律责任。 由于《民法典》并未规定对于非正常使用造成的损害是否需要承担责任的问题，因此在此情况下，业主可以考虑向法院提起诉讼，要求开发商和物业公司共同赔偿损失。 同时，为了保护自己的权益，建议业主收集好证据，包括但不限于监控录像、照片等，并尽快联系专业的医疗机构进行治疗，以减轻后续的经济负担。