我在转转平台购买了一台价值3789元的手机平台承诺当天6点前付款当天可以寄出但是这个手机并没有寄出来后面我找了客服，客服有承诺24小时内寄出现在已经50多个小时了我想退款平台也不让，也不发货，而且我购买的机子是出售的，客户现在都不要了，对我造成了损失我能不能告他们公司