我手机微信号上买了一件衣服，原本是不喜欢这件衣服，店家不让退，后来发现衣服毛是硬的会响，做工，整件衣服线不平。还有脏的物质。店家死不承认，说质量没问题，是真毛的。我要求退货，人家不肯。怎么办？