您好，根据您的描述，您可能遭遇到了保险公司的服务态度问题。在处理此类情况时，您可以采取以下步骤来保护自己的权益。 保存证据。保留所有与保险公司沟通的录音或书面记录，包括通话记录、短信、电子邮件等。 及时联系客服部门。尝试通过正规渠道（如官方网站、客户服务热线）联系保险公司，说明您的诉求和遇到的问题，并提供相关证据支持。 投诉机制。如果与保险公司无法达成一致，可以考虑向当地的消费者保护机构或行业协会进行投诉，以获取更公正的解决方案。 寻求第三方介入。如果您认为保险公司的行为已经严重侵犯到您的合法权益，可以考虑寻求法律帮助，比如请律师协助解决。 请注意，不同地区的法律法规可能会有所不同，因此具体操作方法还需要根据当地的具体规定来确定。希望以上信息对您有所帮助。