尊敬的客户，您好。关于您提到的情况，我建议您可以按照以下步骤进行处理。 首先，联系养老院相关部门，了解具体情况并要求立即采取措施解决问题。 如果问题仍未得到有效解决，可以考虑向当地卫生健康部门或消费者权益保护委员会投诉，反映情况，并要求对相关责任人进行追责。 在此过程中，保留好与养老院沟通的所有记录，包括但不限于通话录音、短信记录等，作为后续维权的重要证据。 希望以上信息能够帮助到您，如果还有其他疑问，欢迎随时咨询。