我是淘宝店主,在4月12号订购了一个店铺代运营服务,9000元一个季度,服务商承诺无效退款,13号开始正式服务,13-14-15号,三天服务商在没有通知情况下没有操作店铺,在我询问下,16号回复说服务从16号开始,17号下午,也只是简单的看到服务商在操作,于是我申请退款,退款金额我选择8800元,因为只服务两天,按天计算退款,但服务商拒绝退款,要求扣除30%违约金,我不同意,因为不属于我违约,而是服务商不遵守承诺,协商不了我申请淘宝小二介入,25号服务商在订购单上提交完成服务,导致钱全部打入服务商账号,从17号停止服务到现在已经半个月了,服务商不提供服务的前提下不给处理退款,寻求解决,谢谢
27天前尊敬的客户, 感谢您对我们的信任和支持。我们理解您的不满和困惑,并愿意与您一起解决问题。 首先,请确认以下几点。 付费服务是否已按时执行?如果您认为服务商未能按照约定提供服务,则请提供详细说明。 您是否有明确的服务期或退款条件?如果服务商未在服务期内完成工作,或者无法满足您的退款要求,您可以依据合同条款进行申诉。 退款金额的选择是否合理?根据您提供的信息,您选择退款为8800元,这是基于服务时间来计算的。然而,考虑到服务期限较短且服务商并未履行所有服务义务,您可能希望获得更多的补偿。 在此过程中,我们可以采取以下步骤。 根据您的描述,我们会调查并了解情况,确保所有相关信息都准确无误。 如果发现有违反协议的情况,我们将按照相关法律法规进行处理。 我们将尽全力帮助您解决问题,并确保双方的利益得到保护。 最后,再次感谢您的耐心等待和合作。我们期待能够尽快解决这个问题,并为您提供满意的解决方案。如果您有任何进一步的问题或需要协助,请随时联系我们的客服团队。 祝好, [您的名字] [您的职位]