在拼多多买了一个25的鼻贴 unny的 回来用过后鼻子出油越来越严重 去unny官方扫防伪码扫不出来，就申请了仅退款 因为我就买了五组 用的差不多了 问过商家后说要退货 我又去问了拼多多平台客服说这种往脸上摸的东西退回去要不要做一个使用过的标记 平台给我申请专员处理 然后又说不要让我使用了 最后钱就退回来了 商家说要告我 但是她并没有我的身份证号，而且拼多多平台给的说法是这是平台处理的结果以平台为准让我不要管 这种情况能开庭吗？或者说我能赢吗#