你好，我通过微商购买了五件皮草类派克服，衣服有质量问题，我要求对方换货，对方负责人以问题是小问题不同意换货，并且拉黑了我的微信。我通过12315提起维权投诉，但是对方当地的工商公职人员不打电话询问对方当事人，还一直推诿说这属于个人行为不归她们管，接下来我该怎么办？