根据您描述的情况，您可以采取以下步骤。 首先，确认您与客服沟通时提供的联系方式是否有效。如果该联系方式已不适用或无法联系到当时的客服人员，您可以尝试通过其他途径（如公司的官方网站、客户服务热线等）联系客服人员。 其次，了解您的权益。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品或者接受服务时享有知情权、选择权和公平交易权等权利。如果您认为自己的权益受到了侵害，可以要求商家进行赔偿，并且可能还需要向市场监管部门投诉。 最后，建议您保留好所有相关证据，包括但不限于通话记录、短信、电子邮件等，以便于后续维权。同时，也可以考虑聘请专业的律师帮助您处理此事，以确保您的合法权益得到充分保障。