你好，我的情况是这些，之前12月1号买了一个软件，对方之前说一手包开店包货源，我一直没有使用过这个对方说的淘宝店铺软件，对方客服也没有把实际情况说清楚一直就说会有导师教我，现在我要求退款对方一直没有答复，后来询问她们的导师每次的导师都不是同一个人，感觉像别对方骗了，