买房贷款。征信很好无不良记录，信用卡额度5万，每月按时还款。现首付已付了。贷款银行说信用卡半年使用不可超过70%（3万5）。可之前半年刷卡超过4万（已还清）。购房时售楼处和银行都没人告诉过。银行现在不给贷款。售楼处不退订金和首付。现在该怎么办？这属于谁的责任？是售楼处责任吗？