我的问题是，在手机上下载了个APP是刷信用卡的，我五月二十四号刷了两笔1998的，是选择微信收款加一元钱快速到账，可是这个App平台一直没把钱打到我绑定的银行账户上，打客服电话回答的是他们平台发错款了，现在也一直不给我处理结果，请问一下律师，我现在这情况该怎么办，该找那个部门处理，谢谢