在您遇到此类情况时，可以考虑以下步骤来维护您的权益。 收集证据。保存所有与此事相关的记录和证明，如购买凭证、照片、视频等。 联系市场监管部门。再次尝试拨打市场监管部门的联系电话或通过官方渠道（如官方网站）查询该部门的联系方式。如果他们仍然拒绝处理，请考虑向更高一级的监管部门反映情况。 寻求第三方介入。您可以考虑将此事提交给消费者协会或其他相关组织进行调解或仲裁，以获得公正的解决方案。 法律途径。如果您对市场监管部门的答复不满意，或者认为他们的处理方式不符合法律规定，可以考虑通过法律程序（如民事诉讼）来解决争议。 请注意，具体的法律援助和支持可能因地区而异，因此建议您详细查阅当地的法律法规，并根据具体情况寻求专业法律意见。同时，保护自己权益的最佳方法是采取积极主动的态度，及时采取行动解决问题。