很抱歉听到您的遭遇。关于退款的问题，您需要根据具体情况向警方或相关机构了解具体的处理流程和要求。一般来说，警方会协助调查并提供相应的建议和支持。同时，您可以考虑与相关的客服部门联系，询问他们是否可以为您提供退款服务，并且在遇到此类情况时，及时报案是保护自己权益的重要步骤。