在您的情况下，您可能需要与保险公司协商并寻求解决。以下是一些步骤和建议。 了解保险条款。首先，确保您对保险合同有充分的理解，并知道哪些情况属于保险责任范围。 收集证据。拍摄现场照片或视频记录事故的完整过程，包括车牌号、车辆损坏情况等关键信息。 联系保险公司。尽快联系您的保险公司，告知他们发生的情况，并提供有关事故的所有信息。同时，询问如何开始索赔流程以及所需的文件准备。 协商处理。与保险公司沟通时，保持冷静和礼貌。解释您遇到的问题，并强调您希望得到公正的处理。如果必要，可以考虑聘请一位法律顾问协助您进行谈判。 保留所有相关文件。在任何过程中，保存所有的沟通记录、保险单据、事故报告和其他相关文件。这有助于证明您的立场和要求。 寻求外部帮助。如果您认为自己无法独立解决问题，或者情况复杂，可以考虑寻求法律援助。许多地方都有免费或低成本的法律咨询服务。 记住，保护自己的权益是重要的，但请始终尊重对方的意见和权利。通过积极地沟通和采取适当的行动，您可以更有效地解决问题。