您好，我11月底在途牛旅行网订了厦门四日自助游，应该是12月6日出行，出行当日上午接近中午和我一起的出行人心脏突发状况不能出行，故向途牛客服电话取消行程，告知我出行日取消按合同全损无赔偿，但我这属于意外突发状况！故我咨询我的去程河北航班（航班号：3225），河北航空客服给我的回复是航班延误可以申请“非正退票”，谁购票谁申请，但途牛不同意说只能退我机建燃油费，我又咨询我的返程航班吉祥航空（航班号1024），对方回复票已出，要扣除我票面金额的40%，但途牛依旧只同意退机建燃油费，最后关于酒店，我的行程中的酒店是厦门泰谷酒店，对方声称没入住也不退钱，我觉得很不合理，途牛的处理方式也很不积极，故咨询您