你好律师,我在我们这边梦金园首饰店用二十克黄金换了十克硬金,当时不知情的以为克数应该差不多没想到差的这么多感觉被人骗了,后来找商家去换结果人家不让退换。我应该怎么办
2025-07-24 13:34尊敬的客户, 首先,请您了解,根据《中华人民共和国民法典》的规定,如果您与梦金园首饰店签订了一份合约,并且按照合约条款履行了义务,那么您有权要求对方按照合约约定执行,包括但不限于更换商品或者退款。 但是,在本案中,由于您在购买时没有仔细核对克重,导致出现了差异。这可能是因为商家在处理您的交易过程中存在疏忽或误解。在这种情况下,您可以考虑以下几种解决方案。 协商解决。直接联系梦金园首饰店,向他们说明情况并表达您的不满和期望解决问题的态度。如果双方能够达成一致,那么可以尝试进行调解以解决问题。 投诉举报。如果双方无法达成协议,建议您及时向当地的消费者权益保护部门(如工商局)进行投诉,由相关部门介入调查并依法进行处理。 提起诉讼。如果以上方法都无法解决问题,您还可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。在起诉之前,建议您先收集好相关证据,例如购物凭证、交易记录等,以便在法庭上提供充分的依据支持您的诉求。 请注意,任何行动前都应寻求专业的法律意见,以确保您的权益得到有效的保护。 希望上述信息能帮助到您,如有其他疑问,欢迎随时咨询。祝您维权顺利!