尊敬的客户。 首先感谢您对我们服务的关注。关于您的情况，我们建议您采取以下步骤来解决问题。 确认订单状态。请查看订单详情页面以确认订单是否已被成功预订。 与酒店联系。通过拨打预订时提供的电话号码或访问酒店官方网站，联系酒店客服部门说明您的情况，并询问是否有任何更改或取消订单的可能性。 提供证明。如果酒店拒绝取消订单或者无法提供解决方案，您可以尝试提供订单截图作为证据，以便向有关部门反映情况，争取得到合理的解决。 联系投诉热线。如果您认为酒店的行为违反了相关法律法规或违背诚信原则，可以考虑直接联系消费者保护机构或相关的消费者权益组织进行投诉和申诉。 希望上述建议能够帮助到您，如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。再次感谢您的理解和支持！ 此致 敬礼！