您好，请问一下，我报了一个教育培训机构，交了10800的用费，报了高起专，机构承诺2.5年拿证，签了合同。属于仲裁委员会管。现在这机构因为自己办事不行本来报的是三月份录取，五月份才显示录取，然后7月份我查询了学信网，显示学籍被取消，教育机构知道这事不跟我们坦白，还偷偷要了身份证，擅自再给我报了9月份的，经过这事没有一点信任度了，这边不打算继续找这家机构提高学历，想要他们全额退款，仲裁的话可以退全款