尊敬的顾客， 首先感谢您选择我们的民宿服务。由于个人原因导致您未能按照预订时间入住，我们深表歉意。 关于退款的问题，我们会尽快处理并给予您相应的解决方案。同时，我们也建议您与商家沟通清楚您的具体需求和诉求，并寻求双方都能接受的解决方式。 如果您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。我们将竭诚为您服务。 再次向您表示歉意，希望您能理解我们的处境。祝您生活愉快！ 此致 敬礼！