您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果您的银行卡在使用过程中发生异常情况，您可以向银行提出投诉和索赔。 同时，您也可以通过报警处理此事，警方可以介入调查并可能对相关行为进行处罚。不过请注意，报案后可能会有时间限制，具体要求请参考当地的法律法规。 请您注意保存好与银行沟通的证据，并保留报案材料，以便后续维权使用。如果您需要更详细的法律建议或者遇到其他法律问题，请及时联系专业的法律顾问进行咨询。