对于您的情况，首先需要明确的是，未成年人的权益应当受到保护。在您描述的情况下，如果孩子的监护人有权要求退款，那么退款应该是可能的。 然而，需要注意的是，退款的前提是孩子确实是在未满18岁的情况下进行的充值行为，并且家长有权利要求退款。此外，退款的具体流程和条件也可能会因不同的游戏平台和退款政策而有所不同。 建议您直接联系该网站或平台的客服人员，详细说明情况并提供相关的证据（如聊天记录、充值记录等），以便他们能够为您提供更准确的帮助和解决方案。同时，也可以考虑寻求法律帮助以确保权益得到保障。