关于您提到的问题，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果消费者发现商品存在质量问题或者假冒伪劣等情况，有权要求商家提供相应的赔偿。 在这种情况下，如果您认为商品是假冒伪劣产品，并且商家拒绝提供退款和退货的服务，您可以考虑采取以下步骤。 保存证据。保留购物凭证、发票或其他相关证明文件，以便在必要时作为诉讼依据。 与商家协商解决。首先尝试与商家进行沟通，说明您的情况并提出退换货的要求。如果双方无法达成一致，您可以尝试通过调解机构寻求帮助。 向消费者协会投诉。如果您对处理结果不满意，可以向当地消费者协会投诉，由其协助协调解决问题。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任，并要求退还购买款以及支付相应赔偿金。 虽然在没有明确软件名称和具体信息的情况下，起诉软件公司的难度较大，但仍然可以通过上述途径来维护自己的合法权益。同时，也可以考虑聘请专业的法律援助机构或律师为您提供更具体的指导和帮助。