我父母在实体店买了一个床垫,承诺免费送货,但商家写错尺寸,送货时送来错误尺寸的床垫,当时协商一致换货,之后商家打电话让自己承担运费,要不就自己去取。之前还承认自己写错单子,之后就改口不承认了,退货也不给退(货款已全付),并且态度恶劣。
16天前您好!根据您提供的信息,您和商家之间的纠纷可能涉及合同违约和消费者权益保护的问题。首先,关于床垫的尺寸问题,商家应当按照正确的尺寸进行送货,并且应该在送货前告知客户实际收到的产品与订单上的描述是否相符。如果发现尺寸错误,商家有义务立即采取补救措施,包括更换或退款等。 其次,关于退货事宜,商家应该按照双方事先约定的方式处理退货事宜,如需自行取回,则需要提供相应的运输费用。如果商家拒绝退货或者拒绝退还货款,这可能会构成违约行为。 最后,建议您保留好相关证据,例如购物凭证、沟通记录等,以便后续维权使用。同时,考虑到您的情况较为复杂,建议寻求专业的法律帮助,以确保自己的合法权益得到充分保障。希望我的回答对您有所帮助。