您好！我是苹果街小区一楼的业主。今年年初经常看见孩子放在阳台那边的玩具车，自动滑动到门厅口，经检查发现家中客厅中央地带有些塌陷。我们在7月份开始找物业协调，希望他们能够给我们处理。物业一直推脱，说是楼前附带的菜园我们浇水导致，至今没有给出合理的解决办法。最近几次去找物业经理，里面工作人员一直推脱说经理不在，电话号码也不给我们，说不知道。我就是想咨询一下，像这种情况我该怎么解决。谢谢！