我在联动云共享汽车APP收到信息，12月27日有订单未支付款，但是我没有使用过。我看了订单，其中有5000多块钱的费用是车辆损失费。后面我从APP客服和电话客服联系，都是各种选项，始终没有确认到订单问题，选了人工服务都是回复在忙无法接通服务。我该怎么处理这种问题，这个钱我不付能算我的违法吗？